El próximo 28 de junio entrará en vigor en España una nueva ley que obligará a modificar los cajeros automáticos (ATM) de todos los bancos.
¿Por qué se modificarán los cajeros automáticos?
En mayo de 2023, España aprobó la Ley 11/2023, que adapta directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad para productos y servicios.
El objetivo es garantizar que las personas con discapacidad puedan utilizar los cajeros automáticos de manera segura y autónoma.
¿Qué cambios habrá en los ATM?
Los principales ajustes que deberán implementarse en los ATM son:
-
Ampliación del tamaño de la letra.
-
Inclusión de audioguías.
-
Rediseño de la interfaz y el menú para facilitar su uso.
Además, los bancos deberán capacitar a su personal para atender de forma adecuada a personas con discapacidad.
¿Se modificarán los cajeros automáticos en México?
Por ahora, no. La Ley 11/2023 aplica exclusivamente en España, para cumplir con las normas de la Unión Europea.
Sin embargo, en México también se han identificado desafíos para mejorar la accesibilidad en los cajeros automáticos.
En mayo de 2023, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) publicó el informe “Inclusión Financiera de las Personas con Discapacidad: Retos y Recomendaciones”.
Este documento recopiló las principales barreras reportadas por 82 personas con discapacidad usuarias del sistema financiero:
-
Falta de materiales en Lengua de Señas Mexicana y sistema braille.
-
Ausencia de macrotipos, pictogramas, lectura fácil o audios.
-
Falta de intérpretes de Lengua de Señas.
-
Carencia de apoyos sonoros o parlantes en los cajeros, apps y turnos en sucursales.
-
Cajeros y ventanillas a una altura poco accesible para personas de talla baja.
El estudio también reveló que:
-
Las personas con discapacidad auditiva son quienes más utilizan los cajeros automáticos.
-
Por el contrario, personas con discapacidad motriz e intelectual tienden a evitarlos.
En resumen:
Aunque México no está obligado a adoptar los cambios de la Ley 11/2023, sí existen retos importantes para mejorar la accesibilidad de los cajeros automáticos en el país.
Un sistema financiero más inclusivo es un desafío pendiente que requiere atención.
