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Son una herramienta aliada para construir marcas, comunidades y para incrementar ventas. Conoce c\u00f3mo pueden ayudarte las redes sociales<\/strong><\/h4>\n

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Mexicali, B.C. a 13 de julio del 2020.-<\/div>\n

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Como medio de informaci\u00f3n, de comunicaci\u00f3n, de entretenimiento y de creaci\u00f3n art\u00edstica, las redes sociales han adquirido una gran fuerza en medio de la pandemia.<\/div>\n

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Los negocios y marcas no pueden pasar por alto esta realidad, pues ahora m\u00e1s que nunca la armon\u00eda y la congruencia entre los procesos internos y la publicidad en redes sociales deben ser cuidadosos y orquestados sin dejar nada a la improvisaci\u00f3n, consider\u00f3 la Mtra. Faviola Villegas Romero, Coordinadora del programa de Licenciatura en Administraci\u00f3n de Mercadotecnia de CETYS Universidad Campus Mexicali.<\/div>\n

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\u201cEn conjunto, estos procesos conforman la mercadotecnia. En los \u00faltimos meses han surgido ejemplos de negocios que estaban renuentes al uso de las redes sociales, y que ahora se han rendido ante su fuerza, algunos tard\u00edamente, e incluso de malas; es decir, sin establecer un proceso bien cuidado de servicio, pero todos reconociendo su relevancia y utilidad\u201d.<\/div>\n

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Para convertir a las redes sociales en una herramienta aliada durante la construcci\u00f3n de una buena reputaci\u00f3n y presencia de marca, y por supuesto, para incrementar las ventas, la Mtra. Villegas comparti\u00f3 una gu\u00eda de 5 puntos para emprendedores y responsables de mercadotecnia de empresas y negocios:<\/div>\n

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1.\u00bfTodo bien en casa?, verif\u00edcalo:<\/div>\n

Dise\u00f1a tu proceso de servicio al cliente en dos dimensiones empezando desde tu punto de venta f\u00edsico. Traza o dibuja la experiencia del cliente punto por punto; te dar\u00e1s cuenta de lo que debes mejorar en aspectos como la adecuada ubicaci\u00f3n de los puntos de sana distancia, e incluso de la forma en la que se contesta el tel\u00e9fono. Detecta qu\u00e9 sucede despu\u00e9s de que se recibe un pedido, iniciando por qui\u00e9n lo toma, si hay un gui\u00f3n o respuestas determinadas, c\u00f3mo se procesa y como se dispone a ser entregado. Si son alimentos, vigila que cumpla con los protocolos.\u00a0 Calcula el tiempo que toma atender a un cliente y mejora, todo lo que puedas. Usa un CRM o un software sencillo donde registres a tus clientes y los conozcas por nombre. \u00a1Tr\u00e1talos como personas y no como n\u00fameros!<\/div>\n

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2.Vamos en camino:<\/div>\n

Ahora, plasma de principio a fin, c\u00f3mo est\u00e1 el producto preparado para ser entregado a domicilio o para ser recogido \u00bffacilitas la vida del cliente o la vuelves m\u00e1s complicada? Uno de los principios del marketing es cerrar las brechas de insatisfacci\u00f3n. En tiempos de pandemia, lo que el cliente quiere es pasar el menor tiempo posible en tu punto de venta o interactuar lo menos posible con el repartidor. Genera un protocolo que simplifique la interacci\u00f3n y ayude a reducir la ansiedad de tu cliente.<\/div>\n

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3.Presume en redes sociales:<\/div>\n

A partir de este punto entran en juego las redes sociales como aliadas. Comunica en ellas todo lo que otros no hacen, tu proceso de servicio,fotograf\u00edas de c\u00f3mo elaboras los pedidos, la frescura de los alimentos, c\u00f3mo recibes los mensajes y c\u00f3mo respondes a una queja. Haz un detr\u00e1s de c\u00e1maras y presenta a tus colaboradores como h\u00e9roes. Que el mundo sepa que tienes un alto sentido de organizaci\u00f3n y excelencia, a\u00fan en medio de la contingencia. Toma fotos\u00a0instagrameables\u00a0que se disfruten compartir. Sobre todo, destaca lo higi\u00e9nico y transparente que haces tu trabajo en tu punto de producci\u00f3n.<\/div>\n

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4.\u00bfQuieres ser mi amigo?:<\/div>\n

Alimenta tus redes sociales tambi\u00e9n con informaci\u00f3n valiosa. Genera contenido que motive paz y tranquilidad en tus seguidores, quienes te asociar\u00e1n con dichas emociones cuando piensen en tu marca. Incluso, inv\u00edtalos a mandar sus fotos desde casa e inc\u00edtalos a permanecer conectados con tu marca. Para lograrlo es muy importante ejecutar una estrategia de comunicaci\u00f3n basada en tu personalidad de marca. Por ejemplo, si eres una empresa muy formal o que brinda servicios sensibles, no uses memes; no son para todos. Contesta cada comentario, rese\u00f1a, mensaje y cada mensaje privado lo antes posible. El primero en estar, es el primero en ganar.<\/div>\n

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5.Si es necesario, \u201cmuere\u201d:<\/div>\n

Si tu portafolio de productos y servicios ya no es atractivo o definitivamente necesitas cambiar tu oferta, hazlo. Cambia. Esto es temporal, pero mientras pasa la contingencia, busca el modelo de negocios y los productos que te har\u00e1n subsistir. Fracasa r\u00e1pido y en tus propios t\u00e9rminos, mu\u00e9vete, pero no te olvides de los primeros 4 consejos que te acabamos de compartir. Por favor, no te enamores de tu negocio por tener demasiado tiempo en el mercado, al contrario, mu\u00e9vete a donde haya oportunidades. Estamos en una pandemia y todo est\u00e1 cambiando.<\/div>\n

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En resumen, \u201cve a donde puedas ser congruente, mu\u00e9vete r\u00e1pido pero sabiamente. Pide consejos, pide ayuda, contrata a los profesionales y sobre todo, no te atrevas a hacer publicidad en redes sociales sin dominar tus procesos internos, pues como dice uno de los mejores publicistas de todos los tiempos, el se\u00f1or Bill Bernbach,\u00a0una gran campa\u00f1a publicitaria har\u00e1 que un mal producto falle m\u00e1s r\u00e1pidamente. Har\u00e1 que m\u00e1s personas sepan lo malo que es\u201d, concluy\u00f3 la acad\u00e9mica.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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