* Es parte de las acciones de mejora continua implementadas en la paramunicipal para elevar la calidad de sus servicios
Personal de la Jumapam, de las áreas de Aquatel, Atención a Usuarios, Cajas, Recaudación y Saneamiento, entre otras, participaron en el Curso de Alineación al Estándar EC0105 de “Atención al Ciudadano en el Sector Público”, impartido por el Instituto de Capacitación para el Trabajo en el Estado de Sinaloa.
Durante varios fines de semana, el personal de la Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado asistió a la capacitación ofrecida por el ICATSIN a personal del Gobierno de Mazatlán, que encabeza el Químico Luis Guillermo Benítez Torres, quien está muy interesado en que todo ciudadano que acude a una dependencia del municipio reciba la mejor atención y una efectiva respuesta a la necesidad expresada.
Bajo la guía de César Hinojosa Ortiz, quien es jefe del Departamento de Certificación y Evaluación del ICATSIN, aprendieron técnicas de atención al ciudadano, a identificar los diferentes tipos de ciudadanos que existen, estrategias para dar respuestas efectivas ante situaciones emergentes y técnicas para abordar situaciones de conflicto.
Otra parte importante de la capacitación fueron los aspectos como la detección de las necesidades de servicio requerido por el ciudadano, la gestión del mismo y a procesar la documentación del servicio proporcionado al ciudadano.
Es de destacarse que con este tipo de adiestramiento profesional al personal que está en las áreas de atención al ciudadano, además de que la población tiene una mejor atención y un servicio más eficiente, los propios servidores públicos elevan su profesionalismo, ya que reciben una certificación con validez oficial que fortalece su desarrollo.
